La mayoría de los clientes están contentos con una llamada de Zoom y una hoja de especificaciones. Estas personas volaron a Dalian, reservaron un hotel y se presentaron en nuestra puerta a las 9 am en punto.
Empezamos con el taller. De nada sirve hablar de calidad del producto si no has visto el equipo que lo fabrica.
La primera parada fue el almacén de materia prima. Explicamos que nuestro ácido graso de tall oil comienza con tall oil crudo procedente de la pulpa de madera de pino - principalmente de origen estadounidense y brasileño - que se fracciona y luego se destila internamente-. Preguntaron sobre el contenido de jabón en el crudo, lo que me dijo que conocían el material. La mayoría de la gente sólo pregunta por el precio.
Luego caminamos hacia la zona de destilación. Ésta es la parte que importa. Nuestra configuración de columna dual-nos permite separar el ácido de colofonia de los ácidos grasos de manera bastante limpia. - El contenido final de colofonia en el TOFA generalmente es inferior al 2 %, a veces más bajo si el crudo coopera. Observaron un ciclo completo y preguntaron sobre la tasa de vapor de extracción, lo cual no es una pregunta que recibo todos los días.
Sacamos algunos lotes recientes para que los prueben. TOFA IV160 y IV180, ambos funcionando dentro de las especificaciones. Parecían satisfechos, pero lo que realmente llamó su atención fue la discusión sobre la capacidad. Actualmente estamos produciendo alrededor de 12.000 toneladas al año, lo que para una línea dedicada a tall oil es decente, y tenemos espacio para aumentar si los pedidos lo justifican.
Una cosa surgió: querían entender nuestra salida de subproductos de colofonia. Tiene sentido - si estás comprando TOFA, también estás pensando indirectamente en si tu proveedor tiene un hogar estable para la fracción de colofonia. Les explicamos que nuestra resina se destina principalmente a adhesivos y tintas, y eso les dio cierta tranquilidad sobre la estabilidad del suministro.
El almuerzo ambos días fue en la ciudad, no en la cafetería de la planta - hicimos un esfuerzo. Las conversaciones abarcaron desde el transporte marítimo hasta la construcción de viviendas en Estados Unidos (al parecer, relevantes para la demanda de ROSN) y por qué la calidad del tall oil chino ha estado mejorando en los últimos años. Es cierto que - la industria nacional se ha tomado más en serio el control del fraccionamiento.
No hicieron ningún pedido en el acto. Una vez más, no esperábamos que lo hicieran. Pero se fueron con muestras de 5 kg de TOFA IV160 y IV180, además de nuestras especificaciones de colofonia, y dijeron que realizarían pruebas en plantas cuando regresaran. Ese es el siguiente paso real, no sólo "estaremos en contacto".
Si estás leyendo esto y te preguntas si vale la pena el esfuerzo de recibir visitantes: sí. Aprendes lo que realmente les importa y ellos aprenden que no eres solo un sitio web con un número de WhatsApp.
